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Instituto Tecnológico de Cualiacán

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Ficha de la Oferta de Empleo

ANALISTA DE TRÁFICO DE LLAMADAS CALL CENTER (Forecasting)

- Telecomunicaciones

ANALISTA DE TRAFICO DE LLAMADAS BILINGÜE (FORECASTING)

Función General:
Analizar y diseñar pronósticos de volúmenes de llamadas
Funciones y responsabilidades:
Identificar y resolver áreas de oportunidad relacionadas con las proyecciones de personal en los intervalos del día.
Reunir la información necesaria de los clientes y departamentos internos para crear los pronósticos de NCO, NCH, AHT, FTEs requeridos, % de abandonos, % de nivel de servicio y % de ocupación.
Comparar y analizar previsiones.
Manejo de sistemas de trafico y pronosticos para generar los horarios del personal.
Optimizar la planeación de las estaciones de trabajo
Determinar los horarios de los agentes telefonicos.
Generar informes semanales.
Mantener comunicación constante con los clientes.
Habilidades y conocimientos necesarios:
Adaptabilidad
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Comunicación
Iniciativa
Habilidades de aprendizaje
Energía
Pensamiento analítico
Tolerancia a la presión
Inteligencia Emocional
Requisitos:
-Escolaridad: Carrera Terminada (Ing Sistemas, Informática, afines)
-Disponibilidad de tiempo
-Sexo: Indistinto
-Manejo del Idioma Ingles Avanzado (Indispensable)
-Manejo de Excel: Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas)
-No es necesaria experiencia

Ofrecemos:
-Sueldo Base
-Prestaciones de Ley
-Prestaciones Internas
-El mejor ambiente de trabajo en Durango
-Posibilidades de crecimiento

Analista
ANALISTA DE TRÁFICO DE LLAMADAS CALL CENTER (Forecasting) (Tecnologías de Información)
1 Vacante


Todas (Estado : Ciudad de México)

Requisitos

Estudios mínimos Licenciatura
Carreras 1. Computación e Informática
2. Ingeniería en Computación
3. Ingeniería en Informática / Sistemas
4. Licenciatura en Computación
5. Programación
Requisitos mínimos Requisitos:
-Escolaridad: Carrera Terminada (Ing Sistemas, Informática, afines)
-Disponibilidad de tiempo
-Sexo: Indistinto
-Manejo del Idioma Ingles Avanzado (Indispensable)
-Manejo de Excel: Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas)
-No es necesaria experiencia
Idiomas Inglés ( Lectura: Nivel avanzado / Escritura: Nivel avanzado / Conversación: Nivel avanzado )

Contrato

Tipo de contrato Jornada Completa
Jornada Laboral Jornada Completa

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